Trocas e Devoluções na Tonaloja:

Política de Troca e Devolução

A Tonaloja busca garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente para todas as clientes.

Trocas e Devoluções

O cliente pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 5282-5548

E-mail: [email protected]

Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações necessárias e, quando aplicável, com a etiqueta de logística reversa para devolução do produto.

Prazo para postagem

Após o envio da etiqueta de logística reversa ou das instruções de devolução pela Tonaloja, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso inadequado;
Com etiquetas originais, quando aplicável;
Em condições compatíveis com nova venda;
Acompanhado das informações do pedido e demais acessórios eventualmente recebidos.

Custos de envio

Devolução por arrependimento (até 7 dias do recebimento)

Nos casos de exercício do direito de arrependimento previstos no Código de Defesa do Consumidor, os custos da logística reversa serão suportados pela Tonaloja.

Trocas por preferência do cliente

Nos casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante o atendimento.

Análise do produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise das condições informadas nesta política.

Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com simples prova da peça, ausência de itens enviados ou divergências relevantes, a solicitação poderá ser recusada.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão, podendo constar em até 2 faturas subsequentes;
PIX: reembolso em até 7 dias úteis na conta informada pelo cliente.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento da Tonaloja.

Essa versão fica mais alinhada ao CDC e protege a Tonaloja contra devoluções que ficam abertas indefinidamente após o envio da etiqueta reversa.